商品について
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アウトレット品とは？
アウトレット品 一度人の手に渡った中古品とは違い、未使用の商品です。
主にメーカー余剰在庫品、誤発注品、廃盤品、運送事故等によりキズが入った商品、展示品などに表示されるアイコンです。
展示や長期保管による細かいキズ等がありますので、完全な新品ではございません。
商品の状態や使用上で問題となる点は商品ページに記載しております。 -
在庫多数品とは？
在庫多数品 現在の在庫数が10以上ある商品に表示されるアイコンです。
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送料別途見積り品とは？
送料別途見積品 商品の重量やサイズが大きくなるため、設定した通常送料の規格外となります。
そのため【送料別途見積品】の表示がある商品に関しましては、カートの表示がございません。
ご注文をいただく際に別途送料を計算して御見積いたしますので、一度お問い合わせください。 -
店頭販売限定商品とは？
店頭販売限定！ 状態が悪く、一度お客様の目で確認していただかないと販売が難しい等の理由で、
お客様に直接ご来店いただいて、ご購入をお願いしている商品です。
ネットショップでのご購入はできかねますので、ご了承お願いします。 -
中古品は汚いのでは？
入荷してきた商品は、専門のスタッフが責任を持ってクリーニングしております。
取りきれないヨゴレやキズ・その他気になる点がある場合は、商品ページに写真を掲載しております。 -
メーカーの記載がない商品とは？
メーカーの記載がない場合は基本的にノーブランドの商品です。
国内メーカー品と比べると性能や耐久性が落ちる可能性がありますが、その分安価で提供いたします。 -
商品の状態を教えてもらえないでしょうか？
取りきれないヨゴレやキズ、その他気になる点がある場合は、商品ページにキズなどの状態の写真を載せております。
また、商品の状態がどのようなものか表したランクも付いております。
《ランクの説明ページはこちら》 -
製造年はいつでしょうか？
製造年が分かる商品に関しましては商品ページに記載しております。
ただし、複数ある商品（もしくは複数在庫があった商品）に関しましては、
ご購入されたタイミングによって製造年が異なる可能性がございますので製造年の表記していないことがございます。
（※お客様にて倉庫保管中の在庫の中から商品を選ぶことはできません。）
そのため、製造年が不明な商品や上記に該当する商品につきましては、製造年の記載を控えさせていただいております。 -
商品の保証はしてもえますか？
商品は殆どが中古品、アウトレット品となり、メーカー保証等はございません。
基本的にオフィス家具用品につきましては、保証はしておりません。
ただし初期不良に関しましては、商品到着後1週間以内にお申し出いただきましたら、対応いたします。
電化製品につきましては、保証期間を設けている場合がございます。
保証期間は商品ページに記載しておりますのでご覧ください。
商品到着より期間内にお申し出いただきましたら、対応いたします。
なお、電化製品は下記の商品などが該当します。
シュレッダー/モニター/テレビ/電子レンジ/冷蔵庫/電動昇降デスク/コピーボード 等 -
商品が決まるまで仮押さえはできますか？
原則として、ネットショップでは仮押さえはできかねます。
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店舗でも商品を実際に見られますか？
在庫店にてご覧いただけます。
在庫店以外の店舗に取り寄せて、状態確認はできかねます。
また、ネットショップで販売している商品は基本的に実店舗にて展示販売していますが、一部の商品は倉庫で管理しています。
その場合は、倉庫から在庫店に取り寄せますので、お時間をいただく可能性がございます。
そのため、ご来店前にお電話かメールにてご連絡をお願いします。
また、在庫店に直接ご連絡いただき、商品の詳細をご確認いただくことも可能です。
《店舗情報のページはこちら》 -
ページに載っている個数よりもカギが欲しい。 （カギが付いている商品のスペアキーがほしい）
別途カギの作製代をいただきますが、複製できるカギのみ対応可能です。
ご購入前に《お問い合わせフォーム》にてご相談ください。
カギの作製ができない商品もございますので、予めご了承お願いします。 -
付属品はありますか？
付属品は表記の無いもの、表記があっても「なし」と記載されている物は原則付属しておりません。
詳しくは商品ページまたは写真でご確認してください。 -
在庫多数ある商品を選んで配送できますか？
原則として、できかねます。
複数在庫がある商品のキズ・ヨゴレ等は、平均的な状態の写真を掲載しております。
写真と違う場所にキズ・ヨゴレ等が入った商品が届く可能性もございます。 -
搬入経路についてどのように確認すればいいですか？
商品をご購入いただく前に、搬入経路を充分ご確認ください。
搬入経路の確認方法については《大型商品の搬入につきまして》をご確認ください。
※ 搬入できない場合、返品・キャンセルは一切承っておりません。
配送について
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商品はどのような形で届きますか？
基本的に完成した状態での納品になりますが、上下書庫については上下に分けて納品いたします。
また、商品によっては分解や箱渡しでの納品となりますが、その場合、商品詳細に記載しております。 -
商品はいつ届きますか？
入金確認後、通常10日以内に発送いたします。
地域や商品によってはお届けまで数日かかる場合がございます。
※ご注文が集中した場合は、上記の発送日数よりお待たせする可能性がございます。 -
配送時、不在で受け取れなかったので、再配達をお願いできますか？
再配達はご遠慮ください。大型家具の運送便を利用していますので、再配達はできかねます。
発送前に商品到着予定日をお知らせしますので、受け取り可能な日かどうかを必ずご確認ください。
もしお受け取りができなかった場合は、再配達料が発生いたします。 -
配送日の指定はできますか？
ご注文画面内の「お届け希望日」で選択できる期間より指定が可能です。
選択可能期間以降の配送をご希望の場合は別途ご相談ください。 -
配送時間の指定はできますか？
原則時間指定不可です。お客様より時間指定や配送便のご要望をいただいても対応いたしかねます。
配送便につきましては、物量・お届け先等の条件を考慮し最適な便で手配いたします。
お届けにあがる便によっては、時間指定が必要な場合がございます。
その際は、誠に勝手ながら時間指定しますので、予めご了承ください。 -
商品を最短で届けてもらえませんか？
注文時、到着希望日を空欄にしていただければ、最短で届くように手配いたします。
代金のお支払いを確認してからの配送になるため、クレジットカード決済を選択していただくと、より早い配送が可能になります。 -
日曜・祝日に配送はできますか
弊社及び指定の運送会社が日曜・祝日が定休日のため、対応できかねます。
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車上渡しとはどういうことでしょうか？
直接お客様がトラックまで商品を受け取りに行く配送方法を「車上渡し」と言います。
（※ドライバーが玄関先でお渡しする配送方法が「軒先渡し」）
トラックに荷台からお客様にて荷下ろしをしていただき、建物内への搬入もお願いしております。
ドライバーによる手伝いは無いため、お客様にて人手をご用意していただく必要がございます。
《配送についてはこちら》 -
車上渡しではなくて、軒先渡しにしてもらえませんか？
階段がない場合、お客様の玄関前にて商品をお渡しする方法を「軒先渡し」と言います。
恐れ入りますが、「弊社指定トラック便」では原則軒先渡しはできかねます。 -
搬入設置はしてもらえますか？
「弊社指定トラック便」では、搬入は行っておりません。（自社便で対応できる場所は除く）
この場合、搬入･設置を行っている指定外のトラック便を利用して対応いたします。
追加で送料が発生する可能性がありますので、予めご了承お願いします。 -
個人宅まで配送は可能ですか？
弊社指定トラック便は法人同士限定の配送方法になります。
そのため、個人宅への配送は、弊社指定外トラック便の手配が必要となります。
個人宅への配送を希望される方は、送料をお調べしますので、一度ご相談くださいませ。
《お問い合わせフォームはこちら》
※なお、法人名・屋号がない場合、個人のお客様扱いとなりますので、
法人のお客様は必ず法人名もしくは屋号をご明記くださいませ。 -
受け取れなかった場合はどうなりますか？
配送当日の営業時間内(9-18時)にお客様とご連絡が取れなかった場合、
お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
その場合返品送料が発生し、お客様にご請求させていただきますので、予めご了承ください -
置き配はできますか？
置き配はできかねます。
商品の受け取りの際は、立ち合いをお願いします。
送料について
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送料はいくらかかりますか？
送料は下記の送料のページはこちらをご参照ください。
≪送料ページはこちら≫ -
複数点購入したいのですが、送料の合計はいくらになりますか？
送料一覧に表示されている価格は商品1点ごとにかかる送料です。
各送料パターン料金×個数で、それぞれの送料パターン合計が送料となります。
ただし、数量によって(およそ5点以上)チャーター便やコンテナ便を使用し、送料がお安くなる場合もございます。
その場合、注文後であっても最安値で送料を案内いたしますので、安心してご購入ください。 -
複数購入するので、送料は安くなりませんか？
無限堂店舗近郊へのお届けの場合は、物量に関わらず送料が一律で配送可能ですので、お安くなる可能性がございます。
また、遠方の場合でも数量によってチャーター便やコンテナ便を使用し、送料がお安くなる可能性がございます。
在庫店と配送店が異なる場合は、2週間ほどお時間をいただく可能性がございますので、ご了承お願いします。 -
注文後の自動返信メールに比べ、その後に届く到着予定日確認メールの送料が安くなっているのはなぜですか？
通常の商品は1点ずつに送料が加算されますが、お客様の配送先・配送便によっては送料が安くなることがございます。
その場合、到着予定日確認メールにて正式な送料をお知らせしております。
クレジットカードで事前に決済をしている場合でも。弊社にて合計金額を変更いたしますので、安心してご購入ください。 -
スタッキングチェアなど、重ねられる商品を複数購入したいのですが、送料は安くなりませんか？
スタッキングチェアなど複数重ねた状態で配送できる商品は、送料が安くなる可能性があります。
ご購入前に一度お問い合わせください。
また、複数購入で送料が安くなる商品につきましては、商品ページに記載させていただいておりますので、併せてご確認ください。
注文について
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お支払方法は何がありますか？
クレジットカード、銀行振込（前払い）の他、お近くの方は店頭でのお支払いも可能です。
銀行振込の方は、お振込み時に「注文者名」「注文番号」を通信欄にご記入いただけると、確認がスムーズにできます。 -
値引きしてもらえませんか？
できるだけ安価でお客様にご提供できるよう価格設定をしているため、値引きの交渉は受け付けておりません。
複数のご購入で、実際の送料の方が安くなる場合に限り、余剰分の値引きは行っております。 -
クーポンの使い方が分かりません。
ご使用方法は≪こちら≫をご確認ください。
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注文した商品を近隣店舗で受け取りたいです。近隣店舗以外の商品も受け取れますか？
店頭受取などで他店舗の商品も受け取りは可能です。
商品のお取り寄せには1～2週間ほどお時間をいただいております。
繁忙期や商品が多い場合には3週間頂戴することもあります。予めご了承ください。 -
電話で注文できますか？
申し訳ございませんが、ネットショップの手続きの都合上、お電話でのご注文は承りかねます。
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注文確定ボタンが押せません
必須事項に記入漏れや、チェックが外れていた場合は、注文確定ができかねます。
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注文後メールが届かない
パソコン・携帯などの迷惑メール設定などされていますと、当店のメールを受信できない場合がございます。
迷惑メール設定で、「@mugendou.net」を受信可能にしていただくよう、お願いします。
また、ご注文を確定されてない場合もありますので、一度弊社ネットショップへお問い合わせいただけると幸いです。 -
請求書を発行してもらえませんか？
注文時、通信欄に「請求書希望」との旨と受け取り方法をご記入ください。(受取方法：メールまたは郵送など)
在庫を確保後、請求書を作成いたします。 -
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文後、お客様都合によるキャンセルはできかねますので、ご了承お願いします。
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商品の返品交換はできますか？
お客様都合による商品の返品および交換はできかねますので、ご了承お願いします。
また商品到着後、商品に不具合や不備、破損などありましたら、早急に対応いたします。
お手数ですが、お問い合わせください。 -
商品の保管はどれくらい先まで行えますか？
ご注文日より1カ月間が商品の保管期限になります。
1カ月より先の納品をご希望されますと、別途保管料が発生いたします。 -
納品書・領収書はいつもらえますか？
商品の到着日に「件名：納品書の送付について」「件名：領収書の送付について」のメールを2通お送りいたします。
本文に記載のURLよりダウンロードいただき、お手元に保管をお願いします。
詳しくは、下記のページをご覧ください。
《納品書・領収書の発行についてはこちら》 -
会社名で注文しますが、届け先の宛名を屋号にしたいです。
お届け先氏名の姓に「屋号名」を、名に「担当者氏名」をご記入ください。
発送時に屋号宛で手配いたします。
その他の質問
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会員情報を変更できますか？
「ログイン・マイページ」よりログインしていただくと、変更可能です。
《会員情報の変更はこちら(※要ログイン)》 -
オフィス家具の買取はしてもらえますか？
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営業時間、定休日を教えて欲しい
9:00～18:00まで営業しています。
日曜日と祝日が定休日です。年末年始、お盆期間に臨時休業する場合がございます。 -
店舗での受け取りをしたいのですが、店舗はどこにありますか？
無限堂の店舗は、東京店（町田市/足立区）、愛知店、大阪店がございます。
詳しくは、店舗情報のページをご覧ください。
《店舗情報のページはこちら》 -
自動返信メールが届かない場合はどうしたらいいですか？
正常にお手続きが完了している場合、必ず自動返信メールが届きます。
そのため、自動返信メールが届かない場合は、フォームに入力したアドレスが間違っている、もしくは受信拒否や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
詳しくは、下記のページをご確認ください。
《自動返信メールが届かないお客様へ》 -
お問い合わせ先を教えてください。
TEL：0120-031-932
MAIL : office-net@mugendou.net
サポート：AM9:00～PM6:00 日曜・祝日定休 -
送り状（伝票）に購入した商品とは違うランクの記載がされていました。誤発送ですか？
運送会社がらくらく家財宅急便の場合は、手配する際にサイズ表記として「〇ランク」と記載いたします。
こちらは商品の状態を表す「商品ランク」とは全く異なるものです。
誤発送ではございませんのでご安心ください。